Como complemento de nosso Contrato de Licença para Usuário Final [disponível aqui], descreve nosso compromisso no atendimento às demandas operacionais dos clientes.
Os atendimentos técnicos estão divididos em 3 níveis, de acordo com a importância e urgência das demandas, sendo que o direcionamento é condicionado a avaliação do consultor associado ao cliente e supervisionado pela equipe de pós-vendas.
5 minutos
WhatsApp, E-mail, telefone ou sistema de tickets
De segunda a sexta, das 8:30 às 18:00, exceto feriados
Definição: Sugestões de melhorias e novos recursos, solicitações de ajustes específicos (personalizações)
Tempo médio de resposta à demanda: Até 7 dias úteis a partir do registro da demanda
Tempo médio de solução: indeterminado
Definição: Dúvidas gerais, problemas operacionais que afetam a operação
Tempo de resposta: Normalmente se resolvem entre 1 à 8 horas úteis a partir do registro da demanda, a partir de acompanhamento e treinamento
Definição: Interrupção do serviço, falhas nos softwares que impossibilitem a operação do sistema
Tempo médio de análise e solução: Dentro de 2 horas, a partir do registro da demanda, excetuando-se problemas que dependam de fatores externos (telecomunicações, tributação, serviços de terceiros e problemas nos aplicativos móveis devido ao tempo de publicação nas lojas do Google e Apple para os quais o tempo é indeterminado.
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Especialistas em soluções para planejamento e execução de vendas em campo e online para indústrias, distribuidoras e atacados.